Beacon 替消費者篩選資訊

電玩與3C產品零售 GameStop 讓購物更個人化,預計將在店內設置 beacon,當顧客走到他們有興趣的商品陳列區時,會在自己的行動裝置上收到相關優惠。資訊篩選取決於顧客正在瀏覽的介紹內容或商品,刪去無關的產品,以免客戶被沒有興趣的資訊轟炸,讓顧客能掌握購物過程,提供更個人化的消費體驗。

洛杉磯動物園推出虛擬導遊

洛杉磯動物園暨植物園的新展覽啟用 iBeacon 技術,帶領參觀者認識美洲雨林動物。透過 app 互動資訊、高品質影音資訊,不分老少都彷彿擁有一位「虛擬導遊」,帶領他們身歷其境地認識生態環境。參觀結束後,還可以把資訊帶回家,讓動物園跟訪客的連結不侷限於實體空間和參觀時間的限制。動物園期望這項新服務能讓訪客對野生環境有更深的體驗,結合數位科技與實境空間,讓動物園不只是傳遞教育資訊,還能帶給遊客更個人、情境化的獨特經驗。

英國電影院引進 iBeacon 了解顧客

英國電影院 Odeon 挑戰進電影院手機一定要關機的概念,期望藉由 iBeacon 技術讓智慧型裝置成為享受電影院經驗的一環,甚至能進一步改善 CRM。iBeacon 將會在顧客進入電影院時,主動推送歡迎訊息和優惠資訊。結合新科技之後,將如何有意義的運用開影前的時間,影城正積極尋找最好的方式。除此之外,商務經理 Andy Edge 更期待的是透過 iBeacon 了解 Odeon 約有兩百五十萬人數的顧客。顧客平均在大廳停留的時間長度、人們通常經由什麼路線來影城、再次造訪的頻率等等資訊,都可以在不打擾顧客的情況下透過 iBeacon 得知,讓影城能有足夠的資料經營顧客關係。

北美企業巨頭 HBC 旗下百貨啟用 iBeacon

北美歷史悠久的知名企業 HBC (Hudson's Bay Company)將在旗下百貨公司與商店使用 iBeacon,預計將在美國連鎖百貨 Lord & Taylor 和部份加拿大 Hudson's Bay 門市開始運用這項低功耗藍牙裝置。Hudson's Bay 副執行長暨行銷總監表示,引進 iBeacon 是為了提供顧客更好的服務,他相信 iBeacon 技術將會是零售行銷的未來。

這項計畫已在十家門市執行,每家百貨公司約設置 25 枚 beacon,當裝有 app 的顧客靠近時,beacon 將會自動推播所在位置周遭店家的優惠資訊或折價券給消費者。

目前消費相關的 iBeacon 服務大多著重在推播地點化訊息或提高資訊與個人的關聯性,不過一旦市場與使用者更熟悉這項技術,iBeacon 在未來的購物體驗上將有更多可能性。目前 Kenneth Cole、Alex and Ani 與 Timberland 都已加入這場 iBeacon 帶動的行動行銷新浪潮。

iBeacon 串連波士頓酒吧

美國波士頓超過 75 家酒吧在店內設置 iBeacon,讓酒客享受更客製化的品酒樂趣。透過 app 所紀錄的使用者偏好,酒吧業者和調酒師可以輕鬆推薦適合個別顧客的酒。酒客還可以關注喜歡的調酒師,得知開發中的新酒訊息。onthebar 共同創辦人預計下個月將在波士頓增加 250 個 iBeacon 佈建點,也計畫在紐約發起同樣的服務。未來 onthebar 合作對象將不只於酒吧,也將與酒商、餐廳洽談,讓顧客享受更酷更新的消費體驗,也提供企業一個接觸顧客的新管道。

英國博物館以 iBeacon 打造創新展覽體驗

英國北威爾斯 Llanberis 國家岩板博物館自八月起正式啟用 iBeacon 技術,提供全新的展覽體驗,遊客可以透過自己的智慧型裝置感應分佈館內 25 個不同的內容 beacon,體驗更便利、靈活、且個人化的即時實境資訊導覽。威爾斯國家博物館涉外事務處長 David Anderson 表示,「這是改變遊戲規則的第一步。」

舊金山國際機場利用 beacon 為視障者導航

舊金山國際機場正在測試一套 beacon 系統,提供視障者最新航廈的導航。當使用者進入 beacon 訊息範圍時,會在自己的智慧型裝置上收到 beacon 主動推送的語音地點資訊,引導他們理解該範圍的環境,並提供方向引導。此 beacon 系統目前尚在測試階段,預計在今年秋天正式啟用。若計畫成功,舊金山機場將會擴大設置範圍,在全機場啟用 beacon 系統提供導覽,且增加內容,讓視力正常者也能使用這項服務。

目前已開始提供 beacon 技術相關服務的機場有倫敦希斯羅機場、東京國際機場,與土耳其安塔圖克國際機場,Virgin Atlantic、American Airlines、eszyJey 等航空業者也已個別宣佈要在自己的駐點機場提供 beacon 應用服務。

紐約 Tribeca 影展大秀 iBeacon 服務

一年一度的紐約 Tribeca 影展今年在現場佈建了上百顆 iBeacon 讓觀眾享受全新影展體驗。影展 app 使用者除了能即時收到放映場地、場次和特惠等基本資訊之外,還能直接在 app 上進行購票。當 iBeacon 偵測到觀影人進入電影院後,會自動停止推送訊息以免干擾播映,而散場後,觀眾能隨即在 app 上分享心得與回饋,還可以在 app 上得知親朋好友有興趣的影片。

協助支援影展 iBeacon 技術的活動企畫公司 Eventbase 表示,目前還在觀察使用者對訊息量的接收度,會嚴格控管透過 iBeacon 發出的活動訊息數量,避免讓使用者感到被資訊轟炸。該公司今年也在美國音樂電影與互動科技盛會 SXSW(South by Southwest),以及坎城影展上以 iBeacon 技術給與會者不一樣的活動體驗。

iBeacon 已在九種產業開跑

繼去年蘋果發表 iBeacon 技術之後,iBeacon 已經是 2014 年前景最被看好的技術之一,目前零售業、餐廳、博物館、銀行、航空等等九種產業都已開始嘗試使用 iBeacon 增強服務內容。

零售業
零售業開雙臂擁抱 iBeacon 早已不是新聞,所有業者都期待能藉由資訊地點化、個人化等 iBeacon 特性來增強顧客經驗。最近 Lord & Taylor 連鎖百貨也已加入 iBeacon 使用者清單,其他知名企業包括 American Eagle、Tesco和梅西百貨公司等等。

餐廳
德國餐廳集團 Mook 正嘗試藉由 iBeacon 技術紀錄顧客忠誠度與建立顧客偏好資料庫。

博物館
安特衛普魯本斯美術館提供智慧型耳機讓遊客享受情境式導覽,裝置會針對遊客所在的位置自動開始導覽作品詳細資訊。

教育
英國Clevedon學校學生以 iBeacon 技術開發學校手冊解決方案,學校老師也用該方案分享課程資源。

賣場
InMarket研究表示 iBeacon 可以增加購買動機,醃製肉品供應商 Hillshire Brands 使用 iBeacon 的實驗結果顯示此裝置可以增加 20倍購買興趣。

運動
棒球大聯盟 MLB 以在球場裝置 iBeacon,讓球迷可以在球場使用 app 收到球賽相關的訊息與優惠

航空業
Virgin Atlantic、American Airlines、easyJet、日本航空與土耳其航空都紛紛加入 iBeacon 熱潮,各自在不同的機場推出不同服務內容。

電影院
英國 Odeon 電影院也開始使用 iBeacon,讓觀眾可以接收優惠通知與帶位服務,該電影院也期望能建立更完整的顧客資料庫。

銀行業
金融投資業也開使實驗 iBeacon 的可能性。澳洲聖喬治銀行已在三個分行推送歡迎訊息、與客戶相關的銀行專案資訊給客戶。

蘋果 iBeacon 是同一個技術領域中接受度最廣、散播最快的品牌,除了以上九種行業,蘋果可能還會將觸角更進一步伸至隨身佩帶裝置如 iWatch、NFC與付款相關技術上。

德國五星級餐廳集團望 iBeacon 增強顧客體驗

法蘭克福高級五星級餐廳集團 Mook 日前已經推出 app,藉由 iBeacon技術,以遊戲化的方式記錄顧客來店用餐次數,現在他們期待能更進一步追蹤顧客在餐廳時的動態,從最常點的餐點、用餐時間長度、最常選擇的座位,到付款金額,都可以透過 iBeacon 的微定位功留下資料,讓餐廳管理人更容易掌握顧客資訊和需求。

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